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質問応答システムのQA ENGINEがZendeskと連携を開始
株式会社Studio Ousiaは、人工知能による質問応答システム「QA ENGINE」とZendeskのお問い合わせフォームとの連携を開始しました。
この連携により、人工知能による自動応答のサポート窓口をWebサイト上に簡単に組み込むことができるようになります。
ZendeskとQA ENGINEを連携すると、Zendeskの問い合わせフォームでのユーザーからの質問に対して、まずはQA ENGINEが自動で回答を返します。
有人オペレーターとのコミュニケーションを希望したユーザーに対しては、Zendesk管理画面側でオペレーター応対希望を確認でき、オペレーターがユーザーにメールで返信をすることができます。
動画でも、チャットでのやりとりの様子、運用画面の様子をご覧いただけます。
QA ENGINEによる自動応答は、あらかじめ機械学習させた質問と正解のデータに基づき、FAQにあるような頻繁に聞かれる質問に対して行われるため、オペレータはより複雑な質問への対応に集中することができます。
QA ENGINEは今度もさらにZendeskとの連携を深め、コールセンターにとってより便利なAIに進化していく予定です。
▼Zendesk（ゼンデスク）について
Zendeskは、顧客の理解を深め、より良いコミュニケーションを実現するためのカスタマーサービスソフトウェアを提供しています。Webフォームやメール、チャット、電話、ソーシャルメディアなどのマルチチャネルに対応。160カ国以上において114,000社を超える企業が利用するZendeskは、米国サンフランシスコに本社を構え、米国、欧州、アジア、オーストラリア、南アメリカでビジネスを展開しています。
▼QA ENGINEについて
QA ENGINEは投げかけられた質問に対して最適な答えを返すディープラーニング（機械学習の一種）の質問応答APIプロダクト。専門知識がない担当者でも運用できるよう、学習データ作成や機械学習実行などの管理画面を備えている。国際的な人工知能のクイズコンペティションでの優勝*実績もあるStudio Ousiaの最先端の自然言語処理技術を基に開発された。
*自然言語処理における著名な国際会議であるNAACL (North American Chapter of the Association for Computational Linguistics) 内で2016年に開催されたQ&A形式のクイズコンペティション及び、機械学習で著名な国際会議NIPS（Neural Information Processing Systems.）内で2017年に開催された同コンペティションで優勝している。
本件に関するお問い合わせ
株式会社Studio Ousia 事業開発部 info （at） ousia.jp